Pomoć


Kako se kupuje?

Najčešće postavljana pitanja:

1. Načini plaćanja?
2. Rok za slanje knjiga?
3. Troškovi isporuke?
4. Da li možete isporučiti knjige koje se ne nalaze u bazi podataka Knjizara.com?


1. Načini plaćanja?

Kupci iz Srbije mogu platiti:
- karticama
- opštom uplatnicom u banci ili pošti (pojedinci - fizička lica)
- e-banking
- po predračunu (pravna lica)


Kupci iz inostranstva mogu platiti karticama.
Knjizara.com prima sledeće kartice: Visa, MasterCard i Maestro.


2. Rok dostave i način slanje knjiga?

Srbija: rok za dostavu knjiga je 2-7 radnih dana od prijema uplate. Knjige se šalju poštom, kao proporučena tiskovina.
Inostranstvo: rok za dostavu je 7-10 dana od prijema uplate. Knjige se šalju kurirskom službom DHL.

3. Troškovi isporuke?

SRBIJA
Redovnom poštom, preporučeno
130 din + 20 din za svaku sledeću knjigu.
Dakle, ako poručite jednu knjigu, troškovi isporuke iznose 130 din, za dve knjige 130+20=150 din, za tri knjige 130+20+20=170 din, itd.

Za porudžbine u vrednosti preko 3000 dinara isporuka na teritoriji Srbije je besplatna.

INOSTRANSTVO
Slanje DHL ekspresnom poštom
Ako naručite od 1 do 4 knjige troškovi isporuke iznose €17,5
Ako naručite 5 ili više knjiga €17,5+€2
Dakle, ako poručite od jedne do četiri knjige troškovi isporuke iznose €17,5 , za pet knjiga €17,5+2 = €19,5 , za šest knjiga €17,5+2+2 = €21,5 itd...
Vreme isporuke DHL-om je od 1-2 radna dana (Evropa) ili 2-3 radna dana za ostatak sveta.
Vaša lokalna carina može tražiti da platite dodatne uvozne troškove pa se o tome obavestite pre kupovine.

4. Da li možete isporučiti knjige koje se ne nalaze u bazi podataka Knjizara.com?

Da. Mnoga starija izdanja, ukoliko nisu rasprodata, mogu se još uvek pronaći i poslati zainteresovanima. Pošalite nam e-mail na info@knjizara.com sa spiskom knjiga koje Vas interesuju.


5. Korisnički servis:

Sve informacije u vezi sa narudžbinom ali i u slučaju reklamacije ili otkaza narudžbine možete dobiti na:
info@knjizara.com
+381 (0)64 4667 704
skype:aleksandar.drakulic
Srbija, 11000 Beograd, Brankova 12


6. Politika reklamacija

Reklamacije se mogu podneti u slučaju kada je isporučeni proizvod oštećen ili ne odgovara narudžbini. Vaše reklamacije možete poslati na info@knjizara.com .
Reklamaciju će biti razmotrena i u roku od dva radna dana kupac će biti obavešten o rešenju reklamacije.


7. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, MC Most - Knjizara.com je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice


8. Zaštita privatnosti korisnika

U ime MC Most - Knjizara.com obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni MC Most - Knjizara.com (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.


9. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.